Fidélité
Faire revenir vos joueurs : le programme de fidélité, concrètement
22 octobre 2026
Un joueur qui revient coûte beaucoup moins cher à convaincre qu'un nouveau. Voici comment un programme de fidélité simple s'installe, sans tableau à tenir à la main.
Comment ça fonctionne
Vous fixez un seuil de visites — cinq par défaut, ajustable — et une récompense. Une fois le seuil atteint, une carte cadeau est générée automatiquement pour le client, sans action de votre part ni suivi manuel d'un compteur.
Le calcul se fait sur l'historique réel des réservations non annulées, salle après salle, sans distinction entre vos différentes activités si vous en proposez plusieurs.
Pourquoi un seuil de visites plutôt qu'un pourcentage
Un pourcentage de réduction cumulé demande un calcul à chaque passage et complique l'affichage du prix. Un seuil de visites se comprend en une phrase — « la cinquième partie vous offre une carte cadeau » — et se vérifie sans effort, aussi bien pour vous que pour le client.
Repérer vos habitués pour leur écrire
Au-delà de la récompense automatique, un segment « fidèles » regroupe les clients ayant fait cinq parties ou plus, avec l'effectif exact affiché. De quoi leur envoyer une offre ciblée pour une nouvelle salle, sans écrire à toute votre base à chaque fois.
Questions fréquentes
Le seuil de visites est-il le même pour tout le monde ?
Il se règle une fois pour l'établissement — cinq visites par défaut — et s'applique ensuite à tous les clients de la même façon.
La récompense est-elle automatique ?
Oui, dès que le seuil est atteint sur l'historique des réservations non annulées, un bon cadeau est généré sans intervention de votre part.
Peut-on cibler uniquement les clients fidèles pour une campagne ?
Oui, un segment prêt à l'emploi les regroupe automatiquement, avec leur nombre exact affiché avant l'envoi.
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